บราเดอร์ ยกระดับ BSQA สู่ต้นแบบ CSV พร้อมเป็นศูนย์กลางพัฒนาองค์ความรู้ด้านบริการหลังการขายของไทย
บราเดอร์ มุ่งพัฒนางานบริการหลังการขาย พร้อมสร้างความมั่นใจว่าผู้ใช้งานจะได้รับประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพทุกครั้งที่ต้องการความช่วยเหลือ ผ่านเครือข่ายศูนย์บริการแต่งตั้งที่ดำเนินงานภายใต้มาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศกับโครงการ Best Service & Quality Assurance by Brother (BSQA) เพื่อเป็นกลไกสำคัญที่ทำให้คำมั่นสัญญาของแบรนด์เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม โดยช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้รับบริการที่มีคุณภาพ รวดเร็ว และเชื่อถือได้ในทุกจังหวัดของประเทศไทย พร้อมสร้างคุณค่าร่วม แก่ผู้ประกอบการศูนย์บริการ ชุมชนท้องถิ่น และระบบเศรษฐกิจของประเทศไปพร้อมกัน
นางสาวรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า งานบริการลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิค แต่เป็นส่วนสำคัญที่สะท้อนถึงความตั้งใจในการดูแลลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน ภายใต้แนวคิด At Your Side, Every Side of Life ทุกครั้งที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ ทีมงานและเครือข่ายศูนย์บริการของบราเดอร์ทั่วประเทศพร้อมให้บริการด้วยมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลที่มีคุณภาพ รวดเร็วและไว้วางใจได้ พร้อมสร้างความมั่นใจว่าบราเดอร์จะอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอในทุกช่วงสำคัญของชีวิต
บราเดอร์ได้พัฒนา BSQA ให้เป็นระบบรับรองมาตรฐานศูนย์บริการแต่งตั้งที่ครอบคลุมทั้งด้านคุณภาพการให้บริการ กระบวนการทำงาน ความพร้อมของบุคลากร และมาตรฐานการดูแลลูกค้า เพื่อให้ศูนย์บริการ ทั่วประเทศสามารถส่งมอบประสบการณ์การบริการในมาตรฐานเดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ พร้อมตอกย้ำบทบาทของฝ่าย Customer Service ในฐานะ Strategic Brand Experience ที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า
“BSQA เป็นมากกว่ามาตรฐานการประเมินศูนย์บริการ แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยพัฒนาองค์ความรู้ เทคนิค และแนวปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถยกระดับคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรม ศูนย์บริการในเครือข่ายสามารถนำองค์ความรู้เหล่านี้ไปเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ยกระดับความ พึงพอใจของลูกค้า และเสริมศักยภาพในการสร้างรายได้อย่างยั่งยืน ขณะเดียวกันยังช่วยเปิดโอกาส ให้ผู้ประกอบการท้องถิ่นและชุมชนได้รับการพัฒนาทักษะ สร้างอาชีพ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน” นางสาวรัสสิญากร กล่าว
ภายใต้วิสัยทัศน์ระยะยาว บราเดอร์มีเป้าหมายในการต่อยอด Best Service & Quality Assurance by Brother สู่โครงการ Creating Shared Value (CSV) ระดับประเทศ ภายใต้แนวคิด “At Your Side, Every Community in Thailand” เพื่อยกระดับ BSQA จากมาตรฐานการพัฒนาศูนย์บริการในกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้านไอทีและอุปกรณ์สำนักงาน สู่ต้นแบบองค์ความรู้ด้านการบริการหลังการขายที่สามารถประยุกต์ใช้กับสินค้าและอุตสาหกรรมหลากหลายประเภทในอนาคต แนวคิดนี้สะท้อนบทบาทของบราเดอร์ในฐานะองค์กรที่มุ่งสู่การเป็น “Thailand’s Center of Service Excellence in After-Sales Service” หรือศูนย์กลางการพัฒนาองค์ความรู้ด้านบริการหลังการขายของประเทศไทย ผ่านการถ่ายทอดมาตรฐาน กระบวนการทำงาน และแนวปฏิบัติที่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรมและต่อเนื่อภายใต้แนวทางนี้ BSQA ได้รับการพัฒนาให้เป็นแพลตฟอร์มสร้างคุณค่าร่วมระหว่างธุรกิจและสังคม โดยเชื่อมโยง 4 มิติสำคัญ ได้แก่ Customer Value ซึ่งมุ่งยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายทั่วประเทศ Partner Value ซึ่งเสริมศักยภาพผู้ประกอบการศูนย์บริการ Community Value ซึ่งสนับสนุนการสร้างงานและรายได้ในท้องถิ่น และ National Value ซึ่งช่วยลดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงบริการคุณภาพของผู้บริโภคในทั้ง 77จังหวัด
“วิสัยทัศน์ของบราเดอร์คือการพัฒนา BSQA ให้เป็นต้นแบบการสร้างคุณค่าร่วมที่ส่งประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมแก่ลูกค้า คู่ค้า ชุมชน และประเทศ เรามุ่งหวังให้มาตรฐานและองค์ความรู้ที่สั่งสมจากประสบการณ์การดำเนินงานสามารถต่อยอดสู่การยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายของประเทศไทยในวงกว้าง เพื่อเสริมคุณภาพชีวิตของผู้บริโภค เพิ่มความเข้มแข็งให้ผู้ประกอบการ และสนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจไทยอย่างยั่งยืน” นางสาวรัสสิญากร กล่าวและว่า
บราเดอร์เริ่มจัดทำโครงการ BSQA มาตั้งแต่ปี 2567 ปัจจุบันบราเดอร์มีศูนย์บริการ 140 แห่งทั่วประเทศ มีศูนย์บริการที่ได้รับมาตรฐาน BSQA ครอบคลุม 32 จังหวัด และตั้งเป้าหมายให้มีศูนย์บริการที่มีมาตรฐานดังกล่าวทุกจังหวัดอย่างน้อยจังหวัดละ 1 แห่งบริษัทมีแผนที่จะขยายมาตรฐานการบริการ BSQA ไปยังศูนย์บริหารใน สปป.ลาว 6 แห่งที่ เวียงจันทน์ ปักเซ และ หลวงพระบาง ในปีหน้า นอกจากนี้ยังคสดหวังว่าจากการเพิ่มมาตรฐานและคุณภาพของการบริการจะส่งผลให้มีลูกค้าเพิ่มมากขึ้น 5-10%
