TrueSphere-True Shop พา 'ทรู' ชนะรางวัลใหญ่ระดับเอเชีย ชูประสบการณ์ลูกค้าระดับ First-Class Hospitality และ Customer Obsession
อีกหนึ่งบทพิสูจน์วงการรีเทลไทยที่ได้รับการยอมรับบนเวทีนานาชาติ...ทรู คอร์ปอเรชั่น คว้า 2 รางวัลใหญ่จาก Asian Experience Awards 2026 Presented by The Asian Business Review เวทีแห่งประสบการณ์ลูกค้าระดับเอเชียที่มีกว่า 74 องค์กรชั้นนำจาก 13 ประเทศทั่วโลก โดย Truesphere ได้รับรางวัลกลุ่มธุรกิจ Telecommunications: (Thailand) Customer Experience of the Year และ True Branding Shop ได้รับรางวัล (Thailand) Service Experience of the Year ความสำเร็จครั้งนี้สะท้อนความมุ่งมั่นของทรู คอร์ปอเรชั่น ในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าให้ก้าวไกลกว่าการเป็นธุรกิจ Telco Tech Retail สอดคล้องกับการเดินหน้า Big Move ด้านประสบการณ์ลูกค้า ด้วยหัวใจ Customer Obsession สะท้อนถึงแนวคิดและรากฐานที่ทรูให้ความสำคัญมาโดยตลอด นั่นคือการมองลูกค้าให้ลึกกว่าความต้องการที่ปรากฏ และออกแบบทุกจุดของประสบการณ์จากความเข้าใจในชีวิตของลูกค้าอย่างแท้จริง
ในโอกาสนี้ นางสาวสุจิตรา อมิตรพ่าย หัวหน้าสายงานบริหารฝ่ายปฏิบัติการ ทรู รีเทลช็อป และนายนิพพิชน์ นริญปพันธุ์ หัวหน้าฝ่ายงานบริหาร ทรูสเฟียร์และแบรนด์ดิ้งช็อป บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมทีมงานได้เข้ารับรางวัลอันทรงเกียรติจาก Mr. Simon Hyett, Contributing Editor, Asian Business Review ในงาน Asian Experience Awards 2026 ณ Marina Bay Sands ประเทศสิงคโปร์
นางสาวสุจิตรา อมิตรพ่าย หัวหน้าสายงานบริหารฝ่ายปฏิบัติการ ทรู รีเทลช็อป บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “ความสำเร็จจาก 2 รางวัลในครั้งนี้ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของทรูในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและมาตรฐานการให้บริการ ภายใต้แนวคิด ‘Bringing First-Class Hospitality to Telco Retail’ ด้วยการนำหลักคิดของ Hospitality มาประยุกต์เข้ากับบริบทของธุรกิจโทรคมนาคม เพื่อยกระดับบทบาทของพื้นที่บริการ สู่การสร้างประสบการณ์ที่เข้าใจชีวิตและความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สำหรับ Truesphere แนวคิดนี้ถูกถ่ายทอดผ่านการออกแบบประสบการณ์ ตั้งแต่บุคลากรที่มี Truesphere DNA มาตรฐานการบริการระดับ First Class ไปจนถึงบรรยากาศ กระบวนการ และรายละเอียดต่าง ๆในทุก Touchpoint ที่เชื่อมโยงเทคโนโลยีเข้ากับประสบการณ์ที่สัมผัสได้ โดยทุกองค์ประกอบล้วนเกิดจากความเข้าใจลูกค้า และได้รับการพัฒนาตลอดเส้นทางการสร้างประสบการณ์มากกว่า 10 ปีของ Truesphere First Class Co-Working Space จนเกิดเป็นมาตรฐานการบริการที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง พร้อมเสียงสะท้อนเชิงบวกจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ขณะที่ True Branding Shop ให้ความสำคัญกับการยกระดับศักยภาพบุคลากร ควบคู่กับการนำ Customer Pain Points มาวิเคราะห์และพัฒนาเป็นโซลูชันที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างเป็นรูปธรรม ความสำเร็จจากเวที Asian Experience Awards 2026 จึงเป็นมากกว่ารางวัล หากแต่เป็นเครื่องยืนยันถึงแนวทางการสร้างประสบการณ์ของทรู ที่ได้รับการยอมรับในระดับเอเชีย และสะท้อนถึง Award-Winning Recognition ที่เกิดจากความมุ่งมั่นในการยกระดับมาตรฐาน First-Class Hospitality สร้างความแตกต่างและความได้เปรียบในการแข่งขัน พร้อมขยายศักยภาพของ True สู่เวทีนานาชาติ และยกระดับมาตรฐาน Telco Tech Retail ไทยสู่ระดับสากล
Truesphere: มอบประสบการณ์เหนือระดับ (First-Class Experience)
ส่งมอบบริการ First Class Hospitality สำหรับลูกค้าคนสำคัญ ดูแลโดยทีมพนักงาน (Truesphere Crew) มาตรฐานสายการบินระดับโลกที่พร้อมให้บริการแบบเอ็กซ์คลูซีฟ ที่ทุกรายละเอียดของ Truesphere ได้รับการออกแบบเพื่อสร้างประสบการณ์ Truesphere DNA และผ่านประสาทสัมผัส 5 Senses สร้างบรรยากาศที่พิถีพิถัน ผสานห้องประชุมอัจฉริยะอย่างลงตัว มุ่งเน้นความพึงพอใจสูงสุด Customer Satisfaction (CSAT) 99 - 100% อย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ปี 2023 ถึงปัจจุบัน และยกระดับความผูกพันของลูกค้าอย่างยั่งยืน ความสำเร็จของ Truesphere จึงไม่ใช่เพียงการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง แต่คือการพิสูจน์ว่า First-Class Hospitality สามารถนำมาสร้างนิยามใหม่ให้กับ Telco Retail ได้อย่างเป็นรูปธรรม และยกระดับมาตรฐานการบริการของธุรกิจโทรคมนาคมให้ก้าวสู่ระดับสากล
True Branding Shop: ความเข้าใจลูกค้าเชิงลึก ผสานการพัฒนาบุคลากร สู่ประสบการณ์บริการที่แตกต่าง
มุ่งยกระดับการดูแลลูกค้าในทุกมิติ โดดเด่นด้วย ยกระดับมาตรฐานการบริการผ่านการพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้วย Platinum Level Skill Verification โดยนำต้นแบบการบริการระดับสูงมาผสานเข้ากับจากจุดแข็งดั้งเดิมด้านความเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ครบถ้วนรอบด้าน เป็นบุคลากรคุณภาพที่มีทั้งองค์ความรู้ ความเข้าใจในสินค้าและบริการ และความสามารถในการวิเคราะห์สถานการณ์และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด โดยนำ Pain Points และความต้องการของลูกค้ามาวิเคราะห์ ผ่านกระบวนการ ตรวจสอบ ประเมิน และวัดผล เพื่อต่อยอดเป็น โซลูชันที่ตอบโจทย์การใช้งานจริง จนเกิดเป็นความเชื่อมั่นที่ทำให้ลูกค้านึกถึง True Branding Shop เมื่อมองหาคำแนะนำและการดูแลที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญ
การได้รับการยอมรับในระดับเอเชียจาก 2 รางวัลสำคัญ ได้แก่ Thailand Customer Experience of the Year และ Thailand Service Experience of the Year จึงเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ถึงการพัฒนาบริการที่ไม่ได้หยุดอยู่เพียงการแก้ไขปัญหา แต่ต่อยอดจากความเข้าใจลูกค้า สู่การออกแบบประสบการณ์ที่สร้างความแตกต่าง พร้อมยกระดับมาตรฐาน Telco-Tech Retail ของไทยสู่ระดับสากลอย่างภาคภูมิ
