สำนักงาน คปภ. เปิดประตูสู่ภาคอีสาน จัดเวทีสัมมนา 4 ภาค ครั้งที่ 2 เสริมศักยภาพการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านประกันภัย ยกระดับการคุ้มครองสิทธิประชาชน

สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) โดย สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ จัดโครงการสัมมนาเสริมสร้างความรู้และเพิ่มศักยภาพการปฏิบัติงานด้านการพิจารณาและไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย ครั้งที่ 2 ครอบคลุมพื้นที่สำนักงาน คปภ. ภาค 3 ขอนแก่น สำนักงาน คปภ. ภาค 4 นครราชสีมา และสำนักงาน คปภ. ภาค 5 อุบลราชธานี โดยจัดขึ้นระหว่างวันที่ 26 - 27 กรกฎาคม 2568 ณ โรงแรมอวานี จังหวัดขอนแก่น ซึ่งเป็นการอบรมสัมมนาต่อยอดจากครั้งแรก ที่จัดขึ้นสำหรับ สำนักงาน คปภ. ภาค 6 ชลบุรี และสำนักงาน คปภ. ภาค 7 นครปฐม ณ จังหวัดชลบุรี

การขยายพื้นที่จัดสัมมนาสู่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ มีเป้าหมายเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของสำนักงาน คปภ. ทั้งส่วนกลางและ ส่วนภูมิภาค ได้มีเวทีแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ ยกระดับมาตรฐานการปฏิบัติงานด้านการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทอย่างเป็นรูปธรรม สร้างมาตรฐานการให้บริการประชาขนเป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ

ในการนี้ นายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ ได้กล่าวว่า ขณะนี้ สำนักงาน คปภ. อยู่ระหว่างแก้ไขปรับปรุงและรวมระเบียบการพิจารณาเรื่องร้องเรียนและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยโดยพนักงานเจ้าหน้าที่และระเบียบการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยผู้ชำนาญการ มารวมให้เป็นฉบับเดียวกัน สอดคล้องต่อเนื่อง รองรับการให้บริการ ด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์มากขึ้น และรองรับระบบสารสนเทศเพื่อสนับสนุนงานคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้านการประกันภัย (PPMS ระยะที่ 2) ที่ได้มีการพัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ต้องการความรวดเร็ว โปร่งใส และสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันได้ตั้งเป้าหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการประสานงานข้อพิพาทด้านการประกันภัย สร้างการประสานงานเพื่อลดปัญหาที่จะนำไปสู่การเป็นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงาน คปภ. ด้วยการส่งเรื่องร้องเรียนที่ประชาชนติดต่อ ไปให้บริษัทหาทางประสานงานเพื่อยุติข้อพิพาทด้วยความรวดเร็ว อันเป็นกระบวนการหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพการคุ้มครอง สิทธิประโยชน์ของประชาชนตามสัญญาประกันภัย ให้มีความสะดวก รวดเร็ว เป็นธรรม เพิ่มศักยภาพในการบริหารจัดการ ด้านสินไหมทดแทน ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด นอกจากนี้ ยังได้ย้ำถึงความสำคัญของการพัฒนาบุคลากรในกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทให้มีทักษะความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง เพื่อสามารถให้คำปรึกษาและดูแลประชาชนได้อย่างมั่นใจว่า หากเกิดข้อพิพาทขึ้นจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว โดยการจัดสัมมนาครั้งนี้ ไม่เพียงเป็นกลไกเสริมสร้างองค์ความรู้ให้แก่บุคลากรของสำนักงาน คปภ. เท่านั้น แต่ยังเป็น การปักธงมาตรฐานใหม่ของการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้านการประกันภัยทั่วประเทศ สร้างความโปร่งใส เป็นธรรม และเสริมสร้าง ความเชื่อมั่นของประชาชนต่อระบบประกันภัยอย่างมั่นคงและยั่งยืน